Nga Alison Green
Një menaxhere ndan përvojën e saj me një punonjës të ri: Ai u punësua për të pritur vizitorë, për të marrë telefonatat dhe për të kryer disa detyra të thjeshta administrative. Ndërkohë që është i sjellshëm dhe miqësor me klientët, ai bën shumë gabime, harron detyra dhe nuk i përmbush afatet. Edhe pse ka marrë shumë udhëzime dhe sugjerime, nuk ka përmirësim.
Por ajo që e bën situatën edhe më të vështirë është fakti që ai vazhdimisht e mbivlerëson veten. Shpesh thotë: “Do më shikosh, do kënaqesh kur të shohësh çfarë kam bërë për ty!” – dhe më pas dorëzon një raport me gabime që menaxherja duhet ta rregullojë vetë.
Kur ajo i kërkoi ta informonte sapo të përfundonte një detyrë, ai u përgjigj: “Unë i bëj menjëherë detyrat [edhe pse kjo nuk është e vërtetë], nuk e dija që duhej të të kujtoja për këtë!”
Kur duhet ta dinte “ose përmirësohu, ose…”
Në këtë pikë, është koha për një bisedë serioze: “Këto gjëra duhet të përmirësohen, përndryshe nuk mund të vazhdojmë kështu.” Kur një punonjës nuk i merr seriozisht komentet dhe vazhdon të veprojë sikur çdo gjë është në rregull, është një sinjal alarmi.
Megjithatë, përpara se të arrini në përfundime, pyesni veten: A kam qenë mjaftueshëm i qartë me të? A i kam thënë që gabimet e vazhdueshme dhe vonesat nuk janë të pranueshme? A i kam shpjeguar qartë pritshmëritë e mia?
Shpeshherë, menaxherët mendojnë se disa gjëra janë të vetëkuptueshme. Por shumë punonjës nuk e kuptojnë mesazhin nëse nuk u thuhet qartë.
Nuk ke pse të merresh drejtpërdrejt me komentet e tij entuziaste si “Jam duke ta bërë jetën më të lehtë!”, por mund të lidhesh me to për të kthyer bisedën në realitet. Për shembull:
“E di që dëshiron të më ndihmosh dhe ta vlerësoj këtë. Por kur më dorëzon një raport që më kërkon gjysmë ore ta rregulloj, nuk po më e bën jetën më të lehtë. Do doja që ta kontrolloje mirë para se të ma sillje.”
Nëse e vendos fokusin te diferenca mes asaj që të duhet dhe asaj që ai po dorëzon, do kuptosh shpejt nëse ai është i aftë të mësojë dhe të përmirësohet. Kjo është ajo që ka më shumë rëndësi në fund të ditës.
