Veronica Napier, themeluese dhe CEO e Stepping Stones Behavioral Solutions, po përballet me presionin financiar në rritje duke gjetur çmime konkurruese për furnizimet e biznesit të saj përmes platformës Walmart Business.
Napier nuk e kishte imagjinuar ndonjëherë veten si pronare biznesi. Ajo filloi studimet universitare si psikologe me synimin për t’u bërë këshilltare e licencuar e shëndetit mendor. Por planet e saj ndryshuan kur mori një punë gjatë periudhës ndërmjet gradave në një qendër Applied Behavior Analysis (ABA), duke punuar me një djalë 12-vjeçar me aftësi të kufizuara në komunikim.
Gjatë seancave, Napier ndoqi metodën tradicionale ABA, që përdor karta për të mësuar fëmijët fjalë të reja, por shpejt vuri re se kjo mund të bëhej monotone për djalin. Ajo nisi të “shtonte lojë dhe kreativitet” në metodën e saj, dhe rezultatet nuk vonuan, sjelljet e fëmijës përmirësuan ndjeshëm vetëm pas pak javësh. Ky moment ndryshoi rrënjësisht karrierën e Napier dhe e motivoi të punonte për të ndihmuar fëmijët në një mënyrë më direkte dhe të efektshme.
Nga kjo frymë lindi Stepping Stones Behavioral Solutions, një klinikë që ofron shërbime për fëmijë me autizëm nga mosha 2 deri në 21 vjeç. Kërkesa për shërbime u rrit shumë shpejt, sidomos gjatë pandemisë, duke tejkaluar pritshmëritë fillestare të Napier. Rritja e kërkesës për terapistë ABA reflektohet edhe në statistika: sipas Cigna Healthcare, kërkesa për specialistë ABA është rritur me 5,852% midis 2010 dhe 2021.
Rritja e shpejtë solli sfida të reja në biznes. Për të menaxhuar kostot pa ulur cilësinë e shërbimeve, Napier dhe ekipi i saj morën disa hapa strategjikë.
Për të funksionuar normalisht, klinika ka nevojë për një gamë të gjerë produktesh, nga pajisje zyre e materiale mësimore, deri te produkte higjienike dhe lodra edukative. Pacientët kalojnë mesatarisht tetë orë në ditë në objektet e klinikës, ndaj përdorimi i produkteve si sapun, detergjent, letra tualeti dhe material pastrimi është i lartë. Nga ana tjetër, për të mbështetur mësimin dhe zhvillimin e fëmijëve, blihen sasi të mëdha lojrash, ngjitës, slime, lego, libra aktivitetesh dhe materiale arti.
Përpara, klinika bënte porosi nga furnitorë të ndryshëm. Por, pas bashkëpunimit me Walmart Business, Napier dhe ekipi gjetën mundësinë për të bërë të gjitha porositë nga një vend, duke përfituar edhe nga shërbimet e dorëzimit ose marrjes së menjëhershme të produkteve.
Për të ruajtur buxhetin dhe për të marrë produktet më të lira, ekipi përdor funksionet e Walmart Business për të krahasuar çmimet dhe për të marrë sugjerime për produkte alternative më ekonomike. “Ajo që më pëlqen më shumë është të jem e sigurt që po marr një çmim konkurrues për çdo artikull,” thotë Napier.
Për të menaxhuar më mirë porositë, Napier ka krijuar llogari me përdorues të shumtë. Menaxherët e secilës prej shtatë lokacioneve mund të vendosin kufij në porosi dhe kërkojnë miratimin e CEO-së përpara se të dërgohen. Sistemi është i thjeshtë dhe transparent: menaxheri dërgon porosinë, Napier e aprovon me një email dhe procesi përfundon.
Strategjia kryesore e Napier ndaj furnitorëve është e thjeshtë: balancimi i përballueshmërisë me cilësinë e shërbimit. Ky model i menaxhimit të kostove dhe furnizimeve i ka mundësuar Stepping Stones të rritet shpejt pa kompromentuar shërbimin ndaj pacientëve.
