Sipërmarrësi nuk dëshiron asnjëherë të dëgjojë keq për produktin e tij.
Sigurimi i produktit mund të kthehet në Makth! Ja 7 këshilla për të shmangur fatkeqësitë.
Dini çfarë keni në duar përpara se të ndodhë një krizë, jo pasi të jetë tepër vonë.
Është një nga gjërat e fundit që një sipërmarrës dëshiron të dëgjojë: Produkti juaj ka filluar të dëmtohet.
Por pikërisht kjo ndodhi me Leah Caplanis, themeluese dhe CEO e markës së verës me gaz Social, pasi arriti një marrëveshje të madhe me Costco për shpërndarjen e produktit në mbi një duzinë shtetesh. Disa muaj pas dërgimit të qindra paletave të pijeve të saj në këtë rrjet të madh, Caplanis u njoftua se kanaçet e pijeve po shpërthenin.
“Prodhuesi nuk kishte ndjekur siç duhet procesin e pasterizimit, kështu që pija nisi të fermentohej përsëri,” thotë ajo. “Presioni u rrit dhe kanaçet shpërthenin si plumba metalikë.” Për këtë arsye, ajo u detyrua të tërhiqte të gjitha produktet nga 15 shtete dhe t’i shkatërronte.
Shuma përfundimtare e këtij rikthimi ishte rreth 1.5 milion dollarë. Një nga kompanitë e saj të sigurimit mbuluan 500,000 dollarë, por një tjetër shumën 1 milion dollarë, e cila përfshinte mbrojtje për raste të tërheqjes së produktit nga tregu, nuk po e përmbushte premtimin. Kompania e sigurimeve u përpoq disa herë t’i jepte vetëm 10,000 – 50,000 dollarë, pa dhënë kurrë një përgjigje zyrtare për refuzimin e plotë të pagesës.
“Kjo situatë pothuajse e shkatërroi kompaninë,” thotë Caplanis. Ajo arriti të blejë të drejtat e pronës intelektuale të markës dhe po përgatitet ta rihapë biznesin, ndërkohë që planifikon të padisë siguruesin.
Përvoja të tilla të hidhura me sigurimet janë të zakonshme në botën e biznesit. Ja çfarë këshillojnë tre sipërmarrës që kanë përjetuar situata të ngjashme:
1. Hulumtoni mirë kompaninë e sigurimit përpara se të nënshkruani një kontratë
Caplanis beson ende se sigurimi është i domosdoshëm për bizneset, por paralajmëron se jo të gjitha kompanitë e sigurimeve janë të besueshme.
“Duhet të hulumtoni me kujdes reputacionin e tyre,” thotë ajo. Ajo sugjeron të lexoni sa më shumë vlerësime dhe komente nga klientë të tjerë për të shmangur siguruesit e pabesueshëm.
2. Kuptoni çfarë mbulon sigurimi juaj para se të ndodhë një fatkeqësi
Edhe nëse nuk doni të mendoni për sigurimin tuaj përveç në rast urgjence, Caplanis rekomandon që të përgatiteni për ta përdorur atë që nga dita e parë.
“Ka disa hapa që duhet të ndërmerrni në këtë moment – ndonjëherë brenda 30 ditëve nga një incident – dhe nëse nuk i bëni sepse nuk e dini, atëherë mund ta humbni plotësisht politikën tuaj, ose mund të jetë i papërfillshëm,” thotë ajo. Nëse qëndroni mjaftueshëm në biznes, shton ajo, fatkeqësia nuk është një “nëse”, por një “kur”.
Ajo gjithashtu sugjeron që këshilltari juaj ligjor të rishikojë politikën tuaj.
3. Vepro sikur je i pasiguruar, edhe pse nuk je.
Përpara se t’ia shiste atë një firme private në vitin 2013, kompania e Ryan Negrit, Negri Electronics – një shitës i palës së tretë i pajisjeve me valë të zhbllokuar, duke përfshirë smartfonë dhe tableta të markave të emrit – përjetoi një sërë vjedhjesh në depon e tyre në Las Vegas.
“Ata morën … mallra me vlerë mbi 700,000 dollarë,” thotë themeluesi i Orange County, me bazë në Kaliforni, i cili tani fokusohet në stërvitjen e rritjes sipërmarrëse, thotë për hyrjen e tretë dhe të fundit. “Na mbetën me gjëra ndoshta vetëm 100,000 dollarë për të shitur.”
Kompania kishte sigurim gjithëpërfshirës të biznesit, thotë Negri, por pas tre vjedhjeve, siguruesi dukej se dyshonte për mashtrim sigurimesh dhe po zvarriste pagesën. Ai vlerëson se në krye të inventarit të humbur, firma elektronike humbi më shumë se një milion dollarë të ardhura vetëm nga vonesat; thuajse i falimentoi. Një proces gjyqësor, thotë ai, e përfundoi me seancën e ndërmjetësimit.
Pavarësisht përvojës zhgënjyese, Negri ende rekomandon që sipërmarrësit të marrin sigurime – por më pas të sillen sikur nuk e kanë atë.
“Padyshim që ia vlen të marrësh sigurim vetëm në rast se diçka e tillë ndodh, por mendoj se është më shumë për pronarin e biznesit që të sigurohet që kjo të mos ndodhë,” thotë ai.
4. Kini më shumë se dy burime të ndryshme sigurimi
Një tjetër avantazh nga përvoja e mjerueshme e Negrit në paraqitjen e një pretendimi, thotë ai, është se sipërmarrësit duhet të mendojnë për marrjen e mbulimit shtesë nga një agjenci tjetër më e vogël.
“Këto kompani të mëdha ndihen sikur mund të të shtyjnë lehtësisht,” thotë ai.
Nëse ke një kompani më të vogël sigurimi e cila të ndjek, mund të kesh një marrëdhënie më personale dhe më të fortë me ta; do të kesh mundësinë të flasësh me një person të vetëm. Ata do të luftojnë për interesat e tua.
5. Jini të kujdesshëm me kontraktorët.
Si president dhe CEO i kompanisë Electrostar, e cila rikthen pajisjet elektronike në vazhdën e fatkeqësive, Ron Shimkus ka ndihmuar shumë biznese t’i përgjigjen një krize – nga një kompani e vendosur pranë fabrikës kimike që mori flakë jashtë Atlantës, tek ajo e humbur nga një zjarr në Santa Rosa, Kaliforni.
“Po shikoj një nënndarje ku nuk ka mbetur asgjë përveç themeleve, disa lëvozhga makinash të djegura, një oxhak të rastësishëm dhe ndoshta një zhurmë ere,” thotë ai për këtë të fundit.
Gjatë kësaj pune, Shimkus ka vënë re se siguruesit shpesh nuk kanë rregullues të mjaftueshëm për të mbuluar të gjithë territorin që është shkatërruar nga një fatkeqësi e madhe natyrore – kështu që ata ia japin atë palëve të treta. Sistemi stimulues që rezulton, thotë ai, mund të jetë pervers.
“Ata duan të përpiqen të dalin atje dhe t’ju shohin dhe ta zgjidhin këtë kërkesë sa më shpejt që të jetë e mundur, sepse më pas ata paguhen dhe largohen,” thotë Shimkus, duke spekuluar se kontraktorët gjithashtu duan të sigurojnë kontrata të ardhshme me siguruesin duke i mbajtur shpenzimet të ulëta.
6. Bëhuni gati për përmbytjen.
Shumë biznese, thotë Shimkus, janë të papërgatitur për përmbytjet – veçanërisht dyqanet e vogla dhe bizneset e mesme. Ky mund të jetë një gabim i madh.
“Ju humbni gjithçka në një përmbytje dhe nuk keni sigurim të mjaftueshëm nga përmbytjet për të bërë asgjë,” shpjegon ai. “Sigurimi nga përmbytjet nuk do të rindërtojë shtëpinë tuaj. Nuk do të zëvendësojë të gjitha pasuritë tuaja. Nëse nuk keni sigurim vërtet të mirë nga përmbytjet, nuk do të shëroheni.”
Për shembull, në vazhdën e uraganit Harvey, Shimkus pa që shumë restorante u shkatërruan sepse nuk kishin burime për t’u rindërtuar pas një përmbytjeje.
“Nëse uji do të hyjë nga poshtë, ndoshta duhet të shkoni të bëni një vrimë në çatinë tuaj dhe ta lini ujin të hyjë nga lart, sepse ju jeni të mbuluar për këtë, por nuk jeni të mbuluar për ujin që ngrihet”, thotë ai me shaka. “Njerëzit priren të mos e dinë politikën e tyre. Ata mendojnë se kanë sigurim për të mbuluar humbjen e tyre dhe më pas vijnë për të zbuluar se në të vërtetë nuk janë të mbuluar fare.”
7. Keni paguar për sigurimin tuaj—kështu që përdorni atë.
Edhe njerëzit aq të frustruar me sigurimin e tyre si Caplanis dhe Negri ende në fund e shohin atë si një shpenzim të domosdoshëm biznesi. Dhe nëse do të paguani për të, thotë Shimkus, duhet ta përdorni.
“Shumë pronarë të bizneseve të vogla mendojnë se nëse bëjnë një pretendim, ata do të humbasin ose tarifat e tyre do të shkojnë shumë të larta, kështu që ata nuk bëjnë shumë përpjekje,” thotë ai. “Por kjo është ajo për të cilën keni sigurim – dhe transportuesi i sigurimit e di këtë.”
“Pra, paraqisni kërkesën,” shton ai. “Merrni paratë tuaja.”
