Është koha për të tërhequr thënien “Mos më sill probleme, më sill zgjidhje”! Edhe pse mbrojtësit e kësaj qasjeje besojnë se ajo redukton ankimet, rrit fuqizimin, ndihmon punonjësit të menaxhojnë dhe rrit karrierën, ajo është e mbushur me sfida.
Jo çdo problem ka një zgjidhje të lehtë. Trajtimi i kompleksitetit të çështjeve më të rëndësishme të biznesit mund të marrë një grup njerëzish të talentuar me këndvështrime të ndryshme. Për më tepër, sipas profesorit të Wharton, Adam Grant , të menduarit vetëm për zgjidhje krijon “një kulturë avokimi në vend të një kërkimi”, ku secili person hyn në situatën i mbyllur në rrugën e tij për të zgjidhur problemin dhe lobon fort për atë zgjidhje të veçantë më tepër, sesa shqyrtimi i këndvështrimeve të shumta.
Qasja “më sill një zgjidhje” gjithashtu mund të bëjë që punonjësit të mbyllen nga frika, të kultivojnë një kulturë frikësimi dhe të parandalojnë shfaqjen e disa problemeve deri në kriza të plota.
Nëse të thuash “mos më sill probleme” është kaq e mundimshme, pse kaq shumë menaxherë vazhdojnë ta thonë këtë? Një arsye kryesore është sepse ata duan të shmangin kulturën e ankimit. Por, komunikimi rreth kurtheve dhe pengesave të mundshme për një iniciativë është ndryshe nga ankimi dhe mund të marrë një formë më pozitive. Kur çështjet komunikohen siç duhet, krijon një mjedis ku njerëzit ndihen të sigurt për t’ju sjellë lajme të këqija herët, duke ju dhënë kohë të çmuar për të shmangur një krizë.
Ja se si mund ta inkurajoni ekipin tuaj që të shfaqë problemet në një mënyrë më produktive:
Bëjeni të sigurt: Ndryshoni sjelljen tuaj në mënyrë që njerëzit të mos kenë frikë t’ju sjellin lajme të këqija.
Kërkoni deklarata problematike në vend të ankesave: Megjithëse ju duhet të dëshironi që njerëzit t’ju paralajmërojnë për çështjet e mundshme, ata duhet të mësojnë se si të bëjnë dallimin midis ngritjes së një shqetësimi të vlefshëm dhe thjesht ankimit. Ankesat shprehen në mënyrë absolute, si gjithmonë dhe kurrë, sesa në fakte konkrete. Deklaratat e problemit , nga ana tjetër, ofrojnë fakte objektive, shqyrtojnë faktorët dhe shkaqet themelore dhe zbulojnë rolin e secilit në krijimin e problemit, madje edhe personit që e paraqet atë. Kur çështja paraqitet në formën e një deklarate problemi, është shumë më e lehtë të dallosh modelin e vonesave të përsëritura. Për shkak se prezantuesit e pranojnë pjesën e tyre në problem, ju e dini se ata janë të hapur për të qenë pjesë e zgjidhjes, jo vetëm për të fajësuar të tjerët. Kjo i lejon të gjithë të gërmojnë më thellë dhe të identifikojnë shkakun rrënjësor të problemit.
Gjeni personin ose njerëzit e duhur për të zgjidhur çështjen: Kur një punonjës ju sjell një problem, merrni parasysh shtrirjen e tij dhe aftësinë e atij personi për ta zgjidhur atë. Nëse ata mund ta përballojnë sfidën në mënyrë të vetme, ndoshta ata thjesht kanë nevojë për miratimin tuaj përpara se të vazhdojnë. Ose mund të kenë nevojë që ju t’i mësoni se si të mendojnë për situatën dhe të zgjerojnë fushën e zgjidhjeve të mundshme. Nëse madhësia e problemit është përtej aftësisë së tyre për të zgjidhur, dikush tjetër mund të jetë më i përshtatshëm për sfidën, ose njerëzit në të gjithë departamentet mund të kenë nevojë të bashkëpunojnë. Në disa raste, problemi mund të jetë aq i rëndësishëm ose i dukshëm sa duhet të qëndroni të përfshirë. Bazuar në situatën, ju mund ta stërvitni individin të zgjerojë aftësitë e tij dhe të trajtojë sfidën; falënderoji ata për ngritjen e çështjes dhe cakto atë tek njerëzit e duhur për ta zgjidhur; ose bashkoni disa grupe për ta trajtuar atë.
Punonjësit tuaj gjithmonë do të hasin probleme. Duke i ftuar njerëzit të shfaqin problemet herët, shpesh dhe në mënyrë konstruktive, ju reduktoni frikën dhe rritni fuqizimin dhe shpejtësinë e zgjidhjes së problemeve. Siç thotë profesori i Shkollës së Biznesit të Harvardit, Frances Frei , “Identifikimi i problemeve mund të jetë një sport i vetëm, por gjetja e zgjidhjeve është rrallë.”
